Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleder i et Call Center
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og motiveret Teamleder i et Call Center, der kan lede og inspirere vores kundeserviceteam til at levere fremragende service til vores kunder. Som teamleder vil du være ansvarlig for at overvåge daglige operationer, sikre, at teamet opfylder sine mål, og at alle kundeserviceinteraktioner er af høj kvalitet. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at eventuelle problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og implementere træningsprogrammer for at forbedre teamets færdigheder og viden. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for kundeserviceprocesser. Du skal være i stand til at arbejde i et hurtigt tempo og håndtere stressede situationer med ro og professionalisme. Hvis du er passioneret omkring kundeservice og har erfaring med at lede et team, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere et team af kundeservicemedarbejdere.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer.
- Sikre, at kundeserviceinteraktioner er af høj kvalitet.
- Udvikle og implementere træningsprogrammer.
- Arbejde tæt sammen med andre afdelinger.
- Håndtere kundeklager og problemer effektivt.
- Sikre, at teamet opfylder sine mål.
- Rapportere til ledelsen om teamets præstationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som teamleder i et call center.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Dyb forståelse for kundeserviceprocesser.
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo.
- Erfaring med at udvikle træningsprogrammer.
- Evne til at håndtere stressede situationer.
- Gode problemløsningsevner.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team til at opnå sine mål?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en vanskelig kundesituation?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer høj kvalitet kundeservice?
- Hvilke metoder bruger du til at evaluere teamets præstationer?
- Hvordan håndterer du stressede situationer i et call center?
